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- Que métodos de pagamento aceitam? Referência Multibanco, MB WAY, cartão de crédito/débito, Google Pay, Apple Pay e Pix.
- Recebo fatura automaticamente? O recibo/confirmação de compra é emitido automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento. A fatura é enviada em formato físico juntamente com a sua encomenda.
- Fazem envios para fora de Portugal? Neste momento enviamos apenas para Portugal (Continente, Açores e Madeira).
- Qual o prazo de entrega? Portugal Continental: até 3 dias úteis após confirmação do pagamento. Açores e Madeira: até 5 dias úteis,
- Quanto custa o envio? O custo tem um valor fixo de 5,99€, e é sempre mostrado antes de finalizares a compra.
- Como acompanho a minha encomenda? Depois de expedida, recebe uma notificação automática da transportadora (DPD) com o estado da entrega, por norma, por SMS.
- Posso levantar a encomenda numa loja física? Sim, sem custos de envio. Loja Porto: disponível no mesmo dia. Loja Faro: disponível em 48 horas.
- Posso devolver um produto? Sim, tem 14 dias (direito de arrependimento legal, sem necessidade de justificar) ou até 30 dias (política comercial Homemarket, com reembolso ou troca à escolha).
- Quem paga o envio da devolução? O cliente, exceto se o produto tiver defeito, tiver sido erro nosso, ou for entregue presencialmente numa loja (Porto ou Faro). Nesses casos não há custo.
- Há produtos que não podem ser devolvidos? Sim: lâmpadas ou componentes elétricos já instalados/ligados/testados, produtos feitos por medida, e produtos com selo de segurança elétrica violado.
- Em que estado tem de estar o produto? Embalagem original completa, sem sinais de uso além do necessário para testar, e não instalado nem ligado à corrente.
- Como inicio uma devolução? Por favor, envie um email para loja@homemarket.pt com o número de encomenda.
- Quanto tempo demora o reembolso? Até 14 dias após recebermos e confirmarmos o produto, pelo mesmo método de pagamento da compra.
- Os produtos têm garantia? Sim. Para consumidores finais, 3 anos a contar da entrega. Para clientes profissionais/empresariais, aplicam-se as condições do fabricante e do Código Civil.
- Como acciono a garantia? Por favor envie um email para loja@homemarket.pt com o número de encomenda, descrição do problema e, se possível, foto ou vídeo. Respondemos em até 5 dias úteis.
- Que dados pessoais recolhem e para quê? Dados de conta, de encomenda/faturação e, com o seu consentimento, dados de navegação para marketing e análise. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.
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- Como faço uma reclamação? Por email para loja@homemarket.pt ou através do Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
